Reclami e apprezzamenti Casa Anziani

A tutti coloro che desiderino presentare un reclamo o un apprezzamento.

Comitato Casa Anziani

Ai sensi degli art. 69-70-71 del Regolamento Interno della Casa Anziani di San Quirino con delibera del Consiglio Comunale viene costituito il Comitato della Casa Anziani, il cui funzionamento è regolamentato dalle presenti indicazioni operative.

La partecipazione dei residenti e dei familiari è garantita dal Comitato della Casa che ha funzioni di tipo propositivo e consultivo. Il Comitato è composto da il Sindaco o un suo delegato con funzioni di presidente, due Consiglieri Comunali, uno nominato dalla maggioranza e uno dalla minoranza consiliare, un rappresentante dei familiari, il responsabile della struttura.

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Compilando il modulo sopra indicato.

Nel caso in cui si verifichi un disservizio che può essere verificato solo nell’immediato dai referenti, la procedura da seguire è la seguente:

• comunicazione verbale immediata alla referente comunale oppure al coordinatore unico d’appalto oppure al coordinatore infermieristico; in assenza di tali figure rivolgersi all’infermiere professionale in turno;
• compilazione successiva del modulo reclami ed inoltro all’ufficio amministrativo;

Nel caso in cui, invece, si voglia segnalare un disservizio organizzativo oppure una proposta migliorativa, che non prevede la verifica e l’intervento immediato dei responsabili, si può procedere attraverso le seguenti modalità:

• lettera in carta semplice indirizzata alla Direzione della struttura;
• compilazione del modulo reclami disponibile negli appositi contenitori;
• chiedendo un incontro individuale con i referenti dei servizi o con l’equipe;
• contattando il rappresentante dei familiari e comunicando le proprie idee e suggerimenti.

La presa in carico del reclamo da parte della direzione e/o dell'equipe della struttura.

Il reclamo o apprezzamento può essere sempre presentato. 

La Direzione della struttura risponderà entro 30 giorni ai reclami scritti oppure provvederà a fissare negli stessi termini un incontro con le figure competenti